ck14-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

ck14 আপনাকে সেরা গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য (নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময়):

• সম্পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে, যেভাবে NID-এ আছে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ নিশ্চিত করতে)
• মোবাইল নম্বর (bKash / Nagad / Rocket যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা (অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা অন্য বিভাগ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর
• সাপোর্ট চ্যাটে প্রদত্ত যেকোনো তথ্য বা বার্তা

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য (অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও গেমিং কার্যক্রমের লগ
• লেনদেনের ইতিহাস (জমা, উত্তোলন, বোনাস ব্যবহার)
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা (পছন্দ ও সেটিংস সংরক্ষণে)
• রেফারেল উৎস (আপনি কীভাবে ck14 খুঁজে পেয়েছেন)

ck14 নিচের উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

আমরা কখনো ফোন কলের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড বা সম্পূর্ণ পেমেন্ট পিন চাই না। এ ধরনের কোনো যোগাযোগ হলে তা ck14-এর প্রতিনিধিত্ব করে না।

ck14 আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে সেই উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং প্রোফাইল রক্ষণাবেক্ষণ।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও অন্যান্য পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: ২১+ বয়স নিশ্চিত করা এবং KYC প্রক্রিয়া সম্পাদন।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সহায়তা অনুরোধের সমাধান।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত করা এবং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষা।
• আইনি সম্মতি: AML (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ) এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন মেনে চলা।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার গেমিং পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার ও গেম সুপারিশ।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: বোনাস অফার, টুর্নামেন্ট ও বিশেষ ইভেন্টের তথ্য (শুধুমাত্র আপনার সম্মতি থাকলে)।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: পরিষেবার মান ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ।

ck14 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরগুলো নিয়ে গঠিত:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ সংরক্ষিত থাকে।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: সার্বক্ষণিক নেটওয়ার্ক পর্যবেক্ষণ ও হুমকি সনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: ck14-এর শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।

ck14-এর সার্ভার নিরাপদ ডেটা সেন্টারে পরিচালিত হয়, যেখানে ভৌত নিরাপত্তা, জলবায়ু নিয়ন্ত্রণ এবং রিডান্ড্যান্ট পাওয়ার সিস্টেম বিদ্যমান।

ck14 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পেমেন্ট তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য অনুমোদিত যাচাই সংস্থা — শুধুমাত্র যাচাই স্ট্যাটাস আদান-প্রদান হয়, সম্পূর্ণ ডকুমেন্ট নয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধে — শুধুমাত্র আদালতের নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ভিত্তিতে।
• AML / জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: আন্তর্জাতিক মানদণ্ড মেনে সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম রিপোর্ট করার প্রয়োজনে।

ck14 ক ুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

ck14-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষিত আছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

অনুরোধ প্রাপ্তির পর ck14 সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেবে। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা কারণ জানাবো।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকলে এবং আমাদের জানানো হলে:

• সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• সংগৃহীত সকল তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।
• যেকোনো ব্যালেন্স বাতিল করা হবে এবং কোনো উত্তোলন অনুমোদন করা হবে না।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ck14 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]-এ জানান। আমরা দায়িত্বশীল গেমিংয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ck14 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য ধারণের মেয়াদ আলাদা:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদ।
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা মেটাতে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ন্যূনতম ৫ বছর।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর (AML বিধিমালা অনুযায়ী)।
• সাপোর্ট চ্যাট লগ: সমস্যা সমাধানের পর সর্বোচ্চ ২ বছর।
• টেকনিক্যাল লগ (আইপি, সেশন): সর্বোচ্চ ১ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত, তারপর তাৎক্ষণিক মুছে ফেলা।

নির্ধারিত মেয়াদ পার হওয়ার পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণ익নামকরণ করা হয়।

ck14 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — নতুন পরিষেবা যোগ হওয়া, আইনি পরিবর্তন, বা নিরাপত্তা উন্নয়নের প্রয়োজনে।

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগাম জানানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর বলে গণ্য হবে।
• প্রতিটি সংস্করণের তারিখ পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। পুরোনো সংস্করণগুলো চাহিদা অনুযায়ী ইমেইলে প্রদান করা হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (মেইলে "গোপনীয়তা অনুরোধ" উল্লেখ করুন)
• সাড়া দেওয়ার সময়: কার্যদিবসে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া, সর্বোচ্চ ৩০ দিনে সম্পূর্ণ সমাধান।
• ভাষা: বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করা যাবে।
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ — বাংলাদেশ সময় (বিএসটি, UTC+6) অনুযায়ী সর্বদা উপলব্ধ।